Política de Garantía - Tropicfeel.comActualizado hace 9 meses
Política de Garantía:
Las compras realizadas a partir de 2022 tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra, que cubre defectos en materiales, fabricación y componentes.
Las compras realizadas antes de 2022 tienen una garantía de 2 años.
Resumen de la Garantía
Los productos elegibles para la garantía están cubiertos para el propietario original durante 3 años a partir de las compras realizadas a partir de 2022 en nuestra plataforma de comercio electrónico tropicfeel.com*.
Las compras realizadas antes de 2022 tienen una garantía de 2 años.
La garantía legal cubre defectos que se presumen existir en el momento de la entrega y que se manifiestan dentro de un período de dos años. Sin embargo, cualquier avería que ocurra dentro de los 6 meses se presumirá que existía en el momento de la entrega. Tropicfeel se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso.
Después de 6 meses, Tropicfeel te pedirá que demuestres que el defecto de calidad existía cuando se entregó el producto.
Para que Tropicfeel acepte que de hecho existe un defecto de calidad, debes demostrar que:
(i) el producto no coincide con la descripción del producto,
(ii) tiene características diferentes a las anunciadas o mostradas al cliente,
(iii) no es apto para el propósito previsto,
(iv) no muestra una calidad y rendimiento normal para productos del mismo tipo, y
(v) no está fabricado correctamente.
Esta garantía no cubre ninguna de las siguientes situaciones:
a) Defectos y daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o desastres naturales.
b) Mal funcionamiento o daños causados por un uso inadecuado o negligencia (golpes, aplastamientos, abolladuras, rotura del cristal, etc.) o accidentes.
c) Defectos y daños debidos al desgaste normal ((por ejemplo, agujeros después de 6 meses).
d) Material consumible (componentes que se espera que requieran cambios periódicos durante la vida del producto).
No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.
Cobertura de la Garantía
Nos concentramos en los defectos relacionados con la fabricación para garantizar una calidad de producto superior.
Nuestra política de garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal funcionamiento o daños causados por un uso inadecuado o negligencia, material consumible y defectos debido a pérdida, fuego, agua o desastres naturales, imperfecciones cosméticas, rayones, manchas o desgaste. Fallos o roturas debido al uso indebido (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, daños intencionados, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación por rayos UV, cuidado indebido, etc.
Existen algunos factores que determinan el final de la "vida del producto", incluyendo los siguientes:
(1) Tejido: si el tejido está decolorado, degradado, deslaminado o deteriorado, podemos considerar que ha llegado al final de su "vida útil";
(2) Si un componente importante falla debido a un uso prolongado (como un asa, rueda o cremallera), podemos considerar que el producto ha completado su ciclo de vida.
¿Qué significa un defecto de material, componente y mano de obra?
Los materiales y componentes se refieren a hebillas, fidlocks y tejidos, etc. La mano de obra se refiere a costuras y construcción.
¿Cómo lo cubrirán?
Para todos nuestros productos, recibirás un producto nuevo.
Con las mochilas, repararemos o reemplazaremos el producto con equipo en las mismas o mejores condiciones.
Los clientes pueden recibir un reemplazo de segunda mano que ha sido inspeccionado y aprobado como totalmente funcional.
Proceso de Reclamaciones
Cómo Presentar una Reclamación de Garantía:
- Completa nuestro formulario de reclamación aquí y nuestro Equipo de Reclamaciones de Garantía se pondrá en contacto contigo en un plazo de 4 días laborables. Es posible que nos pongamos en contacto contigo para obtener información adicional o aclaraciones.
Si necesitas más apoyo o no puedes completar el formulario de reclamaciones, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más información completando el formulario de soporte al cliente, y nuestro Equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
- Documentación necesaria al completar el formulario de reclamaciones:
- Comprobante de compra (número de pedido y correo electrónico. Podrás obtener el número de pedido de tu correo de confirmación o accediendo a tu cuenta de Tropicfeel en línea y revisando tu historial de pedidos)
- Fotos del producto que presenten el problema de calidad
- Foto de la etiqueta del producto que está adjunta al artículo (con el código de barras visible)
Tropicfeel se reserva el derecho de rechazar la reclamación de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o ilegible.
Si el producto defectuoso cumple con nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del período de garantía, Tropicfeel se compromete a reparar o reemplazar.
- Respuesta y Resolución
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos revisado tu reclamación.
Si tu reclamación es aprobada, te informaremos sobre los siguientes pasos, ya sea un reemplazo, código o alguna otra solución.
Devolución de Productos:
En algunos casos, es posible que te pidamos que devuelvas el artículo o que lo conserves.
- Zapatos: En caso de que tu reclamación de garantía sea aprobada por nuestro equipo, te proporcionaremos los siguientes pasos en el portal de devoluciones.
- Mochilas (excluyendo Cruiser): Si deseas presentar una reclamación de garantía para una de nuestras mochilas, te pedimos que nos devuelvas el/los artículo(s) defectuoso(s), incluyendo el armario, a nuestro cargo. No devolver los artículos dañados puede resultar en la denegación de tu reclamación de garantía.
- Ropa y Accesorios: En caso de que tu reclamación de garantía sea aprobada por nuestro equipo, te proporcionaremos los siguientes pasos en el portal de devoluciones.
Te pedimos amablemente que esperes la confirmación de nuestro equipo de Soporte después de completar el formulario antes de proceder con el envío de cualquier artículo, ya que las instrucciones detalladas de devolución se proporcionan una vez aprobada la garantía.
¿Qué hacer si mi producto llegó dañado?
Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado.
Por favor, completa este formulario, donde puedes solicitar un intercambio por un artículo nuevo o un reembolso. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 a 72 horas.
Si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información completando el formulario de Soporte de Contacto.