Política de Garantía - Tienda Física de TropicfeelActualizado 16 days ago

Política de Garantía - Tienda Física de Tropicfeel

Si necesitas hacer una reclamación de garantía por compras realizadas en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas Oficiales de Tropicfeel, como:

• Tropicfeel Portaferissa
• Tropicfeel l'Illa Diagonal

Deberás contactar directamente con la tienda donde compraste tu artículo para procesar la reclamación, de modo que puedan tramitar tu solicitud y asistirte.

Si realizaste tu compra en una de nuestras tiendas minoristas oficiales, puedes procesar tu reclamación en cualquiera de las otras tiendas minoristas oficiales de Tropicfeel en el mismo país.

Detalles de Contacto de las Tiendas Tropicfeel

Tropicfeel Portaferissa 

Dirección: C/ de la Portaferrissa, 28, 08002 Barcelona

Teléfono: (+34) 93 356 92 96 

Horario de apertura: 10 AM–9:30 PM (Lunes a Domingo)

Tropicfeel l'Illa Diagonal 

Dirección: Centro Comercial L’illa Diagonal - Avgda. Diagonal nº 557, 

Barcelona (Sótano planta -1) 

Teléfono: Por confirmar 

Horario de apertura: 9:30 a 21 hrs

Términos y Condiciones de la Garantía

Visión General de la Garantía

Los productos elegibles para la garantía están cubiertos para el propietario original durante 3 años desde la fecha de compra a partir de 2022.

Cualquier compra realizada antes de 2022 tiene una garantía de 3 años.

La garantía legal cubre defectos que se presume existían en el momento de la entrega y que se manifiestan dentro de un período de dos años. Sin embargo, cualquier avería que ocurra dentro de los 6 meses se presumirá que existía en el momento de la entrega. Tropicfeel se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso. Después de 6 meses, Tropicfeel te pedirá que demuestres que el defecto de calidad existía cuando se entregó el producto.

Para que Tropicfeel acepte que en efecto hay un defecto de calidad, debes probar que:

(i) el producto no coincide con la descripción del producto,

(ii) tiene características diferentes al modelo anunciado o mostrado al cliente,

(iii) no es apto para el propósito previsto,

(iv) no muestra la calidad y rendimiento normales para productos del mismo tipo, y

(v) no está fabricado adecuadamente.

Esta garantía no cubre ninguna de las siguientes situaciones:

a) Defectos y daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o desastres naturales.

b) Mal funcionamiento o daños causados por uso inadecuado o descuido (golpes, aplastamientos, abolladuras, rotura del vidrio, etc.) o accidentes.

c) Defectos y daños debidos al desgaste normal.

d) Material consumible (componentes que se espera requerían cambios periódicos durante la vida útil del producto).

No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.

Cobertura de la Garantía

Nos concentramos en defectos relacionados con la fabricación para asegurar una calidad superior del producto. Nuestra política de garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal funcionamiento o daños causados por uso inadecuado o descuido, material consumible, y defectos debido a pérdida, fuego, agua o desastres naturales, imperfecciones cosméticas, rasguños, manchas, o desgaste y deterioro. Fallas o roturas debido a mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, daño intencional, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación UV, cuidado inadecuado, etc.

Hay algunos factores que determinan el final de la "vida útil del producto", incluyendo los siguientes:

(1) Tela: si la tela está decolorada, degradada, deslaminada o deteriorada, podemos determinar que esto es el fin de la "vida útil del producto";

(2) Si un componente principal falla debido al uso prolongado (como un asa, rueda o cremallera), podríamos considerar que el producto ha alcanzado el final de su ciclo de vida útil.

¿Qué significa un defecto en materiales, componentes y mano de obra?

Los materiales y componentes se refieren a hebillas, fidlocks y telas, etc. La mano de obra se refiere a las costuras y la construcción del producto.

¿Cómo se cubrirá?

Para todos nuestros productos, recibirás un producto nuevo. En el caso de las mochilas, repararemos o reemplazaremos el producto con equipo en igual o mejor condición. Los clientes pueden recibir un reemplazo de segunda mano que ha sido inspeccionado y verificado como completamente funcional.

¿Qué necesito para procesar una reclamación de garantía en la tienda?

• Prueba de compra (recibo físico u electrónico)
• Producto que presenta el(los) problema(s) de calidad
• El producto no puede estar desgastado en el momento de la revisión.

Tropicfeel se reserva el derecho de rechazar la reclamación de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o es ilegible.

Si el producto defectuoso cumple con nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del período de garantía, Tropicfeel se compromete a reparar o reemplazarlo.

¿Cuánto tiempo tomará revisar mi reclamación en la tienda? 

Nuestro equipo dedicado en la tienda podrá revisar tu reclamación y proporcionar retroalimentación durante tu visita a la tienda.

¿Qué hacer si la compra se realizó en la tienda mientras estaba de vacaciones y no puedo visitar la tienda? 

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte completando el Formulario de Contacto de Soporte.