Artículos Dañados o ExtraviadosActualizado a year ago

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos te lleguen en perfectas condiciones y a tiempo. Sin embargo, en el raro caso de que tu pedido llegue dañado o no llegue en absoluto, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te indicamos las acciones que debes tomar si te encuentras en esta situación.

Para Artículos Dañados:

Si tu pedido llega y los productos están dañados, te pedimos disculpas por las molestias y te instamos a seguir estos pasos:

Portal de Devoluciones:

• Accede inmediatamente a nuestro Portal de Devoluciones.
• Selecciona la opción "Intercambio" e indica el motivo como "He recibido un producto defectuoso y no lo he usado".
• Sigue los pasos subsiguientes para completar tu solicitud de intercambio y recibir el artículo correcto.

Conserva Todo el Embalaje:

• Por favor, conserva todo el embalaje original y los artículos intactos, ya que pueden ser necesarios para su inspección.

Pruebas Fotográficas:

• Toma fotos de los artículos dañados y del embalaje, las cuales pueden agilizar el proceso de intercambio.

Para Paquetes Perdidos:

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, esto es lo que debes hacer:

Contactar al Servicio al Cliente:

• Por favor, Contáctanos lo antes posible para informar el problema.
• Proporciona tu número de pedido y cualquier detalle relevante sobre tu paquete.

Información de Seguimiento:

• Revisa tu correo electrónico en busca de información de seguimiento que pueda indicar la ubicación de tu paquete.
• A veces, los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen, por lo que también vale la pena consultar con tus vecinos o la oficina de entrega local.

Asistencia y Soporte:

Entendemos lo importante que es tu pedido para ti, y nuestro equipo de servicio al cliente está dedicado a resolver tu problema de manera rápida.

• Si te encuentras con un artículo dañado, nuestro portal de devoluciones facilita la organización de un intercambio.
• En caso de un paquete perdido, nuestro equipo trabajará diligentemente con el transportista para localizar tus artículos o proporcionar una solución adecuada.

Para obtener asistencia inmediata o si necesitas orientación adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Contáctanos. Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción y trabajaremos incansablemente para resolver cualquier problema con tu pedido.